Witam,
chciałbym zasięgnąć rady.
Posiadam aparat Penax K50 z przebiegiem pod 7tys zdjęć.
Pod koniec lutego zauważyłem, że przysłona mi się maksymalnie domyka kiedy robię zdjęcia i tak samo w trybie LV. Na początku zrobiłem parę ciemnych zdjęć, odblokowało się na 2 zdjęcia i później już pozostało ciemno. Wysłałem do serwis@apollo.eu maila z opisem usterki oraz sugestią, że pewnie jest to awaria układu bloku pracy przysłony, na końcu zapytałem jakie opcje wchodzą w gre, wymiana czy naprawa. Do maila załączyłem zdjęcia dowodu zakupu i gwarancji z datą 04.03.2014, która została przedłużona na 3 lata.
Dostałem informację, że apollo już się tym nie zajmuje i mam się kontaktować z serwis_pentax@ricoh.pl. Na tego maila przesłałem naszą wcześniejszą korespondencje i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi przez 7 dni. Potem znów napisałem, że w razie jeśli nie ustosunkują się do reklamacji w ciągu kolejnych 7 dni, oczekuję wymiany aparatu na nowy.
Termin minął i zero odpowiedzi. Przesłałem znów do apollo i znów się zarzekali, że oni się tym już nie zajmują od 01.09.2015 i podali adres pentax@ricoh.pl.
Przesłałem im całą wcześniejszą wymianę mailową i dziś otrzymałem maila od serwis_pentax@ricoh.pl ze po sprawdzeniu moich danych nie mieli oni wcześniej zadnego zgłoszenia reklamacyjnego. Jeśli jeszcze nie posłałem im sprzętu to mam to zrobić.
Tutaj moje pytanie, czy powinienem się domagać wymiany sprzętu na nowy? Wg. mnie powinni mi chociaż napisać, że wyślą kuriera albo żebym sam wysłał, ale odpowiedź dostałem dopiero dziś po 20 dniach od pierwszego mojego maila wysłanego na serwis_pentax@ricoh.pl
Może mieliście podobne doświadczenia i moglibyście coś doradzić w tej sytuacji?

Może faktycznie nie dostali Twojej wiadomości a co do domagania się wymiany na nowy to szans raczej nie ma. Aparat ma gwarancję, więc jeśli nie będzie się dało usterki naprawić to dopiero wtedy pewnie wymienią. Wysyłka do serwisu w pierwszą stronę zawsze na Twój koszt, tak miałem z obiektywem 2x. Oni na swój odsyłają spowrotem.

MZ-7, K-3 II, S 10-20/4-5.6, S 18-35/1.8, Metz 48-af 1, Yn-560 III,

Sprzedam MZ-7 !!! ;)

pontyak, należało zwrócić do sprzedawcy jako towar niezgodny z umową. Wówczas na nim - tzn. sprzedawcy - spoczywa odpowiedzialność co z tym fantem zrobić. Gdy odesłałeś do gwaranta to raczej nie możesz już skorzystać z pierwszej opcji. Tak myślę. Teraz sam musisz walczyć z serwisem o swoje. Pzdr.

K-1, SMC FA*24/2, SMC FA*300/4.5, T 28-75/2.8: K-5IIs, 645N+FA 45-85/4.5+ A 35/3.5, seria tradycyjnych korpusów bagnetu "K" i nawet jakieś Nikony oraz osprzęt do wszystkiego i niczego.

K-3II, S 10-20/4-5.6, S 17-50/2.8, DA 35/2.4, FA 50/1.7, DA 55-300/4-5.8 WR, DA 70/2.4 Ltd, T 90/2.8, T 70-200/2.8, S 100-300/4.0, Metz 44 AF-2, flickr

Color, zwrot tytułem niezgodności z umową może nastąpić w ciągu 24 miesięcy. I to sprzedawca powinien zdecydować czy zwrócić się o naprawę do gwaranta czy załatwić sprawę inaczej (np. obniżając cenę). Tak jak w całej UE. Jednak jeżeli nabywca sam zwróci się do serwisu, to traci prawo do reklamacji towaru jako niezgodnego z umową. Pzdr.

K-1, SMC FA*24/2, SMC FA*300/4.5, T 28-75/2.8: K-5IIs, 645N+FA 45-85/4.5+ A 35/3.5, seria tradycyjnych korpusów bagnetu "K" i nawet jakieś Nikony oraz osprzęt do wszystkiego i niczego.