Serwis w ramach naprawy gwarancyjnej trzyma mi obiektyw prawie 3 miesiące. Telefony i maile na razie na nich nie działają. Doradzcie jak i zachęcić do działania?

PENTAX / FUJI X.

Hm, faktycznie nie ciekawie, nie orientuję się w obowiązujących przepisach, wcześniej była mowa o "trudnościach", ale 3 miechy to przesada.

A masz zapisane nazwisko/stanowisko kogoś z kim rozmawiałeś telefonicznie?

MZ-50, K-50, DSC-W35.
fotki

pamiętaj, że jako konsument (zakładam że kupiłeś prywatnie) masz ustawową rękojmię sprzedawcy za wady ukryte towaru; tu trzeba sobie odpowiedzieć na pytanie, czy usterka wynika z wady ukrytej

jeżeli tak, to masz roszczenie usunięcia wady do SPRZEDAWCY, a on niech sobie radzi dalej; no i obowiązują go terminy
trzeba poczytać o stanie prawnym po grudniu 2014 - była ważna nowelizacja https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

K1-II, poprzednio K-70 (kupiłbym jeszcze raz!), kiedyś w przeszłości Canon

PiotrK., Gdyby to było takie proste, jak piszą przepisy i skutecznie by to egzekwowano.... .

Niestety ale w przepisach nie ma określenia czasu w jakim ma być załatwiona reklamacja:

Cytat

Sprzedawca musi wymienić towar lub usunąć wadę w rozsądnym czasie (nie ma tu określonego terminu) i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeśli tego nie czyni, konsument może wyznaczyć mu czas na spełnienie żądania.

Pentak K3II
Był Pentax K-x, oraz pożyczone K1000 i K200D
https://www.flickr.com/photos/138543993@N07/albums
Blog o moich wędrówkach.

W moim przypadku jest to naprawa gwarancyjna po naprawie odpłatnej w serwisie. W między czasie postanowiłem się przemuc i ich trochę ponękać telefonicznie tak 3 razy w tygodniu. Na dzień dzisiejszy obiecali mi wysłać gotowy obiektyw w poniedziałek. Obiektyw jest w serwisie od 14 lutego...

PENTAX / FUJI X.

z doświadczenia wiem, że monit w postaci pisemnej, wysłany listem poleconym jest skuteczniejszy niż rozmowa telefoniczna...

K1-II, poprzednio K-70 (kupiłbym jeszcze raz!), kiedyś w przeszłości Canon

No to możę idąc jeszcze dalej napisać nie do tego serwisu tylko do kogoś w centralii . Z tego co słuchać takich przypadków jak mój jest więcej.

PENTAX / FUJI X.

Pisząc @ warto dopiąć kilka adresów @ więcej, po różnych działach. Szczególnie do jakiegoś prezesa ;)

Pentak K3II
Był Pentax K-x, oraz pożyczone K1000 i K200D
https://www.flickr.com/photos/138543993@N07/albums
Blog o moich wędrówkach.

mnie zasadniczo chodziło o to, że pisząc monit mamy możliwość udokumentowania niewłaściwego wywiązywania się kontrahenta z umowy; firmy tego nie lubią, bo to twardy dowód np do dochodzenia praw w sądzie

Twoja sprawa dotyczy reklamacji usługi która była płatna; domyślam się, że płatną usługę wykonali względnie szybko, problem jest z ponowną naprawą - to jest argument w sporze, bo dowodzi działania w złej wierze

K1-II, poprzednio K-70 (kupiłbym jeszcze raz!), kiedyś w przeszłości Canon

Dziś kopnął mnie zaszczyt otrzymałem naprawiony obiektyw.

Pytanie: czy kolejna wada sprzętu do uznania reklamacji powinna być ta sama, czy może być inna, ale istotna i nie z winy użytkownika ?

PENTAX / FUJI X.